Liebe eBay-Mitglieder,

wir haben bereits Anfang des Jahres verschiedene Änderungen am eBay-Bewertungssystem
angekündigt. In dieser eBay-News erfahren Sie Details zu den Änderungen. Gleichzeitig möchten
wir Ihnen aber auch die Gründe für die Veränderungen im Bewertungssystem erläutern.

Was ändert sich ab 22. Mai 2008?

• Verkäufer können keine negative oder neutrale Bewertung mehr abgeben - für
  Käufer ändert sich in dieser Beziehung nichts.
  
  
• Auch mehrfache Bewertungen durch einen Handelspartner werden gezählt, wenn sie in
  verschiedenen Kalenderwochen erfolgen. Dies greift bereits seit einigen Wochen für
  laufende Transaktionen. Ab 22. Mai 2008 werden nun solche Mehrfachbewertungen
  auch rückwirkend gezählt. Hierdurch wird sich die Anzahl der Bewertungen bei vielen
  Verkäufern erhöhen.
  
  
• Abgegebene negative und neutrale Bewertungen werden gelöscht, wenn ein eBay-
  Mitglied suspendiert wird.
  
  
• Negative und neutrale Käuferbewertungen werden im Bewertungsprofil des Verkäufers
  gelöscht, wenn der Käufer nicht auf eine gemeldete Unstimmigkeit wegen eines nicht
  bezahlten Artikels reagiert.
  
  
• Eine Bewertungsabgabe wird bis zu 60 Tage (statt bisher 90 Tage) nach der Transaktion möglich sein.
  
  
• Der Anteil an positiven Bewertungen wird auf Basis der vergangenen 12 Monate
  berechnet werden - bisher beruhte die Prozentzahl auf dem gesamten Zeitraum der
  Mitgliedschaft.
  
  
• Bei der Berechnung des Anteils an positiven Bewertungen werden alle erhaltenen
  Bewertungen einbezogen - also neben den negativen und positiven auch die neutralen
  Bewertungen.
  
  
• PowerSeller, die länger als 12 Monate bei eBay angemeldet sind, können frühestens 7
  Tage nach Transaktionsende negativ oder neutral bewertet werden.
  
  
• Der Prozess zur einvernehmlichen Rücknahme von Bewertungen wird mit der Einführung der
  Neuerungen abgeschaltet.

Warum sind diese Veränderungen notwendig geworden?

Die Bewertungen sind eine Grundlage dafür, dass einander fremde Personen vertrauensvoll Geld
und Waren austauschen. Vor allem Käufer sind auf möglichst ehrliche Bewertungen ihrer
Vorgänger angewiesen. Lange Zeit hat dieses System sehr gut funktioniert, und die Bewertungen
spiegelten die Seriosität von eBay-Verkäufern wider.

Mit der Weiterentwicklung des Marktplatzes hat sich das Bewertungsverhalten der eBay-
Mitglieder verändert, und Käufer haben aus Angst vor Rachebewertungen selbst bei einer
schlechten Kauferfahrung oft nicht ehrlich bewertet. Dies erschwerte anderen Käufern, zwischen
wirklich guten und weniger vertrauenswürdigen Verkäufern zu unterscheiden. Zudem haben viele
Käufer, die einmal eine negative Bewertung aus Rache erhalten haben, dem eBay-Marktplatz
den Rücken gekehrt. Dies schadet letztlich den Verkäufern bei eBay und dem gesamten Marktplatz.

Mit den Veränderungen am Bewertungssystem sorgen wir nun dafür, dass es auch weiterhin das
vertrauensbildende Instrument beim Handel auf eBay bleibt. Aber wir tragen auch den
allgemeinen Entwicklungen im E-Commerce Rechnung, wo üblicherweise nur der Verkäufer
bewertet wird. Dass nun auch neutrale Bewertungen in die Berechnung des Anteils positiver
Bewertungen einbezogen werden, ist ein weiterer logischer Schritt, tatsächliche Kauferfahrungen
im Bewertungssystem zu erfassen. Damit wird die Anzahl negativer Kauferfahrungen
kontinuierlich zurückgehen.

Hierzu passt auch, dass besonders PowerSeller, als eBays beste gewerbliche Verkäufer, in
Zukunft noch strengeren (Bewertungs-)Standards gerecht werden müssen, um am PowerSeller-
Programm teilzunehmen:

Für Käufer, die bei einem PowerSeller kaufen, hält sich somit das Risiko einer negativen
Kauferfahrung in sehr engen Grenzen.

Wir werden sehr genau beobachten und analysieren, wie sich die Änderungen am
Bewertungssystem auf den Handel bei eBay und den gesamten Marktplatz auswirken und
werden weitere Anpassungen vornehmen, wenn dies nötig werden sollte.

Wie können sich Verkäufer vor ungerechtfertigten negativen Bewertungen schützen?

In den vergangenen Wochen und Monaten haben wir in vielen Gesprächen mit Käufern und
Verkäufern über die Bewertungsänderungen diskutiert. Dabei wurde klar, dass Verkäufer stärker
als bisher vor willkürlichen Bewertungen durch Käufer geschützt werden müssen.
Basierend auf den Vorschlägen der eBay-Gemeinschaft werden wir zusätzlich die folgenden
Verbesserungen einführen:

• Bei der Abgabe einer negativen oder neutralen Bewertung müssen Käufer künftig
  bestätigen, dass eine ausreichende Wartezeit auf die Lieferung der Ware verstrichen ist
  und dass der Käufer bereits versucht hat, sich mit dem Verkäufer in Verbindung zu
  setzen.
  
  
• Für internationale Transaktionen werden bei der Bewertungsabgabe für Käufer
  zusätzliche Hinweise eingeblendet, die darauf verweisen, dass längere Lieferzeiten
  unvermeidbar sind.
  
  
• Die Funktion "eingeschränkter Käuferkreis" wird Verkäufern erlauben, Käufer vom Bieten
  und Kaufen auszuschliessen, die schon früher gegen Regeln verstossen haben.
  
  
• Käufer die gegen eBay-Grundsätze verstossen und das Bewertungssystem
  missbrauchen, können künftig schneller und einfacher gemeldet werden.

All dies unterstreicht die Wichtigkeit des Bewertungssystems und die gewachsene Verantwortung
der Käufer bei der Abgabe von Bewertungen. Auch die erwähnte Abschaffung der
einvernehmlichen Rücknahme verhindert, dass allzu leichtfertig mit negativen Bewertungen
umgegangen wird. Für Käufer ist es dann auch nicht möglich, zunächst negativ zu bewerten und
den Verkäufer durch die Aussicht auf Rücknahme zu nötigen.

Für Verkäufer ist die Bewertung auch weiterhin wichtig und sinnvoll, da sie ein kleines aber
unverzichtbares Dankeschön an jeden Käufer darstellt, der seinen gekauften Artikel pünktlich
bezahlt und sich dem Verkäufer gegenüber fair verhalten hat.

Wir sind überzeugt davon, dass durch diese Änderungen das Bewertungssystem als
vertrauensbildendes Instrument gestärkt wird. Käufer erhalten die Möglichkeit, ehrlich zu
bewerten und Verkäufer werden vor willkürlichen Bewertungen geschützt.

Besuchen Sie auch unser Bewertungsforum, in dem Sie mit anderen Käufern und Verkäufern
über die Änderungen diskutieren können.

Herzliche Grüsse
Ihr eBay-Team

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