|
|
 |
 |
  Zarchiwizowane |
 |
 |
 |
 |
***Nowe standardy dla sprzedających w serwisie eBay*** |
 |
 |
 |
30 maj 2008 | 04:30 CEST

Aby zapewnić wysoką jakość oferty, obsługi i wysyłki, przy ocenie sprzedających w serwisie eBay będziemy brali pod uwagę dodatkowe kryteria – zawsze w odniesieniu do ostatniego miesiąca:
- otwarte przez kupujących spory „Nie otrzymałem przedmiotu” i „Przedmiot nie odpowiada opisowi”;
- otrzymane od kupujących negatywne i neutralne oceny i komentarze;
- niskie szczegółowe oceny sprzedającego (za zgodność przedmiotu z opisem, komunikację, szybkość wysyłki oraz opłaty za wysyłkę i obsługę).
Sprzedający, którzy przez dłuższy okres będą uzyskiwali wyniki poniżej wyznaczonych kryteriów standardowych, muszą się liczyć z następującymi konsekwencjami:
- Przedmioty wystawiane przez sprzedającego mogą pojawiać się niżej w wynikach wyszukiwania. Na przykład w Niemczech (eBay.de) w fazie początkowej przedmioty sprzedających, którzy mają średnią szczegółową ocenę za opłaty za wysyłkę i obsługę niższą niż 3,5, nie będą pokazywane na górze wyników wyszukiwania. Natomiast już pod koniec maja przedmioty wszystkich sprzedających, którzy w ramach szczegółowych ocen będą mieli jakąś średnią ocenę niższą niż 4,0, będą pojawiały się niżej w wynikach wyszukiwania.
- Na pewien czas serwis może ograniczyć dopuszczalną maksymalną wysokość transakcji sprzedającego na eBay, a nawet zamknąć jego konto.
- Od 2 czerwca tacy sprzedający będą musieli w swoich aukcjach oferować system płatności PayPal jako jedną z opcji płatności.
Rady dla sprzedających
Aby zapewnić dobre standardy sprzedaży, w przyszłości zawsze zwracaj uwagę na następujące sprawy:
- opisuj wystawiane przedmioty szczegółowo i zgodnie z prawdą;
- utrzymuj dobrą komunikację z kupującymi, szybko odpowiadaj na e-maile;
- dobrze zapakuj i szybko wysyłaj przedmioty, za które otrzymasz zapłatę;
- nie zawyżaj kosztów wysyłki przedmiotów.
Pozdrawiamy,
Zespół eBay.pl
|
 |
 |
 |
|
|
|
 |
|
|
|
|
 |
|
|
 |
 |
***Zmiany w systemie opinii*** |
 |
 |
 |
08 maj 2008 | 11:30 CEST

Kilka miesięcy temu, w styczniu, zapowiedzieliśmy wprowadzenie zmian w systemie opinii w serwisie eBay. Zmiany te są globalne i będą dotyczyć wszystkich serwisów eBay na całym świecie. W serwisie eBay.pl zaczną obowiązywać od 20 maja.
Dlaczego wprowadzamy te zmiany?
Chcemy przywrócić przejrzystość i zaufanie, które były podstawą systemu opinii. Chcemy, aby kupujący mogli uczciwie oceniać sprzedających i aby inni użytkownicy łatwiej mogli odróżnić dobrych od złych sprzedawców. Dzięki temu będą mieli większe zaufanie do wybieranych przez siebie partnerów handlowych.
Rozumiemy także, że wielu dobrych sprzedawców ma swoich wiernych, stałych klientów, którzy są dowodem na wysoki poziom obsługi świadczonej przez tych sprzedających. Chcemy, aby skorzystali oni na zmianach, więc teraz do wyników opinii wliczane będą także oceny za kolejne transakcje zawierane z tą samą osobą.
W zmienionym systemie opinii:
- Użytkownicy będą mogli wystawiać opinie tylko przez 60 dni od daty zawarcia transakcji (dotychczas mieli na to 90 dni).
- Sprzedający będą mogli wystawiać kupującym tylko opinie pozytywne. Będą mogli także zgłaszać złośliwe lub niesprawiedliwe oceny wystawione przez kupujących.
- Do wyniku opinii użytkowników będą wliczane opinie wystawiane za kolejne transakcje z tym samym użytkownikiem, które zostały zawarte w odstępie tygodnia (wkrótce przeliczymy wyniki opinii wstecz do 1996 roku).
- Procent opinii pozytywnych będzie obliczany na podstawie opinii otrzymanych w ciągu ostatnich 12 miesięcy, aby dawno otrzymane oceny nie wpływały na obecną reputację użytkownika.
- W przypadku SuperSprzedawców, którzy są zarejestrowani w serwisie od co najmniej roku, kupujący będą musieli odczekać 7 dni od zawarcia transakcji, zanim będą mogli wystawić negatywną lub neutralna opinię.
- Dzięki ulepszonym wymaganiom wobec kupujących sprzedający będą mogli zablokować użytkownikom, którzy w przeszłości naruszali zasady lub nie zapłacili za kupione przedmioty, możliwość licytowania i kupowania przedmiotów na swoich aukcjach.
- Jeżeli użytkownik zostanie zawieszony, usuniemy negatywne i neutralne opinie, które wystawił innym użytkownikom.
- Jeśli kupujący nie odpowie na powiadomienie o zaległej płatności za przedmiot, usuniemy opinię wystawioną przez niego sprzedającemu.
- Proces wycofywania opinii za obopólną zgodą nie będzie już dostępny, ponieważ mógłby być narzędziem wykorzystywanym przez kupujących do wymuszeń na sprzedających.
- Kupującym, którzy będą chcieli wystawić negatywną lub neutralną opinię, będziemy przypominać, aby najpierw skontaktowali się ze sprzedającym i poczekali odpowiednio długo na dostawę przedmiotu, szczególnie w przypadku transakcji międzynarodowych.
Pozdrawiamy,
Zespół eBay.pl
|
 |
 |
 |
|
 |
|
|
|
|
 |
 |
 |
***Ochrona użytkowników przed kradzieżą tożsamości*** |
 |
 |
 |
21 kwiecień 2008 | 02:00 CEST

Wprowadzamy nową funkcję, która pomoże nam zwalczać oszustwa i zapobiegać nieuprawnionemu dostępowi do kont użytkowników w serwisie eBay.
Od dzisiaj zaczynamy rejestrować komputery, z których nasi użytkownicy regularnie korzystają, aby kupować i sprzedawać przedmioty w serwisie eBay. Do przypisania nazwy użytkownika eBay do komputera, z którego korzysta, stosujemy kombinację plików cookie i obiektów Flash. Dane te są zaszyfrowane i możliwe do odczytania tylko przez system eBay. Nie zawierają także żadnych informacji kontaktowych ani danych o transakcjach zawieranych w serwisie eBay.
Nieco później w tym roku zaczniemy sprawdzać komputery, z których nasi użytkownicy będą wystawiać przedmioty na sprzedaż, i porównywać, czy są to te same maszyny, z których korzystają oni regularnie. Gdy okaże się, że użytkownik używa innego, nierozpoznanego komputera (np. w hotelu, bibliotece lub w domu przyjaciół), będzie musiał potwierdzić swoją tożsamość. W tym celu nawiążemy automatyczne połączenie z numerem telefonu, który zapisał w swoich informacjach rejestracyjnych. Możemy także poprosić go o potwierdzenie tożsamości inną metodą.
Zaktualizuj swój numer telefonu zapisany w informacjach rejestracyjnych
Zadbaj o to, aby Twój numer telefonu zapisany dla Twojego konta eBay był zawsze aktualny. Pozwoli to nam i naszym partnerom szybko skontaktować się z Tobą. Jeżeli w przyszłości będziesz mieć zapisany nieprawidłowy lub nieaktualny numer telefonu, konieczne będzie wykonanie kilku dodatkowych kroków w celu potwierdzenia tożsamości. Może to spowodować opóźnienia w wystawianiu przedmiotów i komunikacji z kupującymi.
Przejrzyj i zaktualizuj swoje informacje kontaktowe. Zalecamy naszym użytkownikom, aby w swoich informacjach rejestracyjnych dodatkowo podali numer telefonu komórkowego, jeśli taki mają. Dzięki temu będą mogli przejść proces telefonicznego potwierdzenia tożsamości, nawet gdy znajdą się z dala od komputera, z którego zazwyczaj korzystają. Podane numery telefonów traktujemy tak jak inne informacje rejestracyjne, zgodnie z naszymi Zasadami zachowania poufności.
Zmiany te są częścią działań, które podejmujemy, aby zwiększyć bezpieczeństwo transakcji zawieranych w serwisie eBay. Dziękujemy za Twoje wsparcie i zrozumienie.
Pozdrawiamy,
|
 |
 |
 |
|
|
|
 |
|
|
 |
 |
***Ochrona i maskowanie nazw użytkowników*** |
 |
 |
 |
28 marzec 2008 | 05:00 CET

W dniu 31 marca wprowadzamy nowy mechanizm ukrywania nazw użytkowników składających swoje oferty na aukcjach z licytacją. Nazwy będą „maskowane” poprzez pozostawienie dwóch losowych liter w nazwie użytkownika i zastąpienie pozostałych liter gwiazdkami – np. a***b.
Podczas trwania aukcji nazwa wygrywającego licytanta na stronie przedmiotu oraz wszystkie nazwy licytantów na stronie historii licytacji będą ukryte. Po zakończeniu aukcji nazwa wygrywającego licytanta zostanie odkryta, natomiast nazwy wszystkich innych licytantów pozostaną ukryte.
Sprzedający po zalogowaniu się nadal będą mogli zobaczyć nazwy wszystkich licytantów biorących udział w ich aukcjach, a każdy z licytantów będzie widział swoją pełną nazwę użytkownika.
Dlaczego wprowadziliśmy maskowanie nazw licytantów?
Na początku 2007 roku wprowadziliśmy podobny mechanizm obejmujący aukcje, w których przedmioty osiągały wysokie ceny. Okazało się to niezwykle skuteczne i pomogło obniżyć liczbę oszustw związanych z wysyłaniem do przegranych licytantów fałszywych ofert drugiej szansy, w których oszuści podający się za sprzedających proponowali sprzedaż przedmiotu poza serwisem eBay. Objęcie tym mechanizmem wszystkich aukcji z licytacją umożliwi nam lepszą ochronę użytkowników przed tego typu oszustwami.
Czy spowoduje to nasilenie zjawiska podbijania ceny?
Podbijanie ceny, czyli składanie ofert na wystawione przez siebie przedmioty, stanowi poważne naruszenie obowiązujących w serwisie zasad. Będziemy wyjaśniać wszystkie zgłoszenia, które otrzymamy w tej sprawie, i podejmować odpowiednie działania przeciwko osobom naruszającym zasady. Nasz system gromadzi bardziej szczegółowe dane o działaniach związanych ze sprzedażą i kupowaniem niż informacje, które użytkownicy serwisu mogą wyświetlić na naszych stronach. Pomaga nam to w wykryciu nietypowych wzorców postępowania i zidentyfikowaniu użytkowników, którzy mogą naruszać nasze zasady.
***
Dzięki maskowaniu nazw licytanci pozostaną anonimowi. Po kliknięciu zamaskowanej nawy użytkownika można nadal wyświetlić szczegółowe informacje dotyczące opinii każdego z nich.
Rozumiemy, że niektórzy z was chcieliby nadal widzieć pełne informacje o innych osobach licytujących w tych samych aukcjach i mogą uznać wprowadzoną zmianę za niekorzystną. Jednak jest to niezbędny krok, aby lepiej chronić użytkowników naszego serwisu przed oszukańczymi ofertami i fałszywymi wiadomościami e-mail.
Pozdrawiamy,
Zespół eBay.pl
|
 |
 |
 |
|
 |
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
 |
 |
 |
***Zmiany w systemie wyszukiwania na eBay.pl*** |
 |
 |
 |
29 luty 2008 | 03:20 CET

Zmieniliśmy logikę wyszukiwania w serwisie eBay.pl. Teraz w wynikach wyszukiwania zawsze będą pokazywane przedmioty nie tylko z Polski, lecz z całej Europy. W ten sposób chcemy ułatwić wam zakupy za granicą oraz porównywanie oferty zagranicznych sprzedawców z ofertą lokalną.
- Przedmioty od polskich sprzedawców standardowo zawsze będą pokazywane na górze, niezależnie od tego, jaki rodzaj sortowania zostanie wybrany.
Na przykład przy sortowaniu według ceny najpierw wyświetlone zostaną przedmioty oferowane przez polskich sprzedawców posortowane według ceny, a dopiero poniżej przedmioty z całej Europy również posortowane według ceny.
- Na stronie z wynikami wyszukiwania, w opcjach wyszukiwania w lewym menu, można również rozszerzyć zakres wyszukiwania na przedmioty z całego świata. Wtedy przedmioty polskich sprzedawców nie będą pokazywane na górze wyników wyszukiwania.
Ograniczyliśmy liczbę przedmiotów zagranicznych pokazywanych na eBay.pl do tych, przy których sprzedający zaznaczyli opcję wysyłki do Polski. Tak więc wszystkie przedmioty znalezione poprzez eBay.pl mogą być wysłane do Polski.
Jeżeli nie znajdziecie interesującego was przedmiotu na eBay.pl, warto też poszukać go w innych serwisach eBay – np. eBay.com, eBay.de lub eBay.co.uk. Znajdziecie tam więcej produktów, przy których sprzedający, wystawiając przedmiot, nie zaznaczyli możliwości wysłania do Polski – natomiast prawdopodobnie będą chętni wysłać dany przedmiot za granicę. Wystarczy skontaktować się ze sprzedającym i zapytać.
Pozdrawiamy,
Zespół eBay.pl
|
 |
 |
 |
|
|
|
 |
|
|
 |
 |
***Zmiany w systemie opinii*** |
 |
 |
 |
29 styczeń 2008 | 06:20 CET

System opinii w serwisie eBay został pomyślany jako główne narzędzie budowania zaufania i obiektywne źródło wiedzy, które pozwoli odróżnić rzetelnych i nieuczciwych użytkowników oraz umożliwi udane i bezpieczne transakcje.
Okazało się jednak, że istniejący system opinii nie zawsze motywuje wszystkich użytkowników do wystawiania rzetelnych i odpowiedzialnych opinii. Na przykład, często, nawet w uzasadnionych przypadkach, kupujący unikają wystawienia negatywnej opinii, obawiając się takiej samej, odwetowej opinii ze strony sprzedawcy. Co więcej liczba odwetowych negatywnych opinii wystawianych przez sprzedawców systematycznie zwiększa się.
W związku z faktem, że zaufanie kupujących jest nieodzownym i podstawowym filarem sukcesu i zadowolenia z handlu w serwisie eBay, zamierzamy w ciągu najbliższych sześciu miesięcy wprowadzić kilka istotnych zmian w systemie opinii, zarówno publicznych, jak i prywatnych.
- Opinie wystawiane wielokrotnie tym samym użytkownikom będą wliczane do ich wyniku opinii. Użytkownicy zawsze mogli wielokrotnie wystawiać opinie innym, ale były one wliczane do wyniku opinii tylko raz. Dzięki tej zmianie opinie wystawiane wielokrotnie tym samym użytkownikom za kolejne transakcje będą za każdym razem wliczane do ich wyniku opinii, o ile transakcje będą kończyły się w osobnych tygodniach. Wkrótce co tydzień będzie można wystawić opinię swoim ulubionym partnerom handlowym, a limit tygodniowy pomoże zagwarantować uczciwość i przydatność opinii dla wszystkich kupujących i sprzedających.
- Sprzedający nie będą już mogli wystawiać negatywnych lub neutralnych opinii kupującym – zmiana zostanie wprowadzona w drugim kwartale 2008 r.
- Zostaną usunięte negatywne i neutralne opinie wystawione przez użytkowników, którzy zignorowali powiadomienie o zaległej płatności lub zostali zawieszeni.
- Procent opinii pozytywnych będzie bazował na opiniach z ostatnich 12 miesięcy. W ten sposób karta opinii sprzedawców będzie bardziej rzetelnym źródłem wiedzy o jakości oferowanych przez nich usług – zmiana zostanie wprowadzona w drugim kwartale 2008 r.
- Wprowadzone zostaną ograniczenia dotyczące wystawiania opinii:
- Kupujący będą mogli wystawić negatywną lub neutralną opinię dopiero trzy dni po zakończeniu aukcji. To ograniczenie pomoże uniknąć pospiesznie wystawionych negatywnych opinii i zmotywuje użytkowników do komunikacji między sobą.
- Wszystkie opinie będzie można wystawiać w ciągu 60 dni od zakończenia aukcji. Obecnie okres ten wynosi 90 dni.
O wszystkich zmianach będziemy informować na bieżąco.
Pozdrawiamy
Zespół eBay.pl
|
 |
 |
 |
|
 |
 |
 |
***Wprowadzamy opłaty w serwisie eBay.pl*** |
 |
 |
 |
17 styczeń 2008 | 04:45 CET

Informujemy, że od 1 lutego 2008 roku (00:00:01 czasu środkowoeuropejskiego) wprowadzimy opłaty, które będą obowiązywały sprzedających w serwisie eBay.pl.
Od momentu uruchomienia serwisu eBay.pl w 2005 roku wystawianie przedmiotów na aukcje było bezpłatne. Po dokładnej analizie ustaliliśmy jednak, że wprowadzenie opłat wpłynie na poprawę jakości aukcji wystawianych w naszym serwisie. Wprowadzone opłaty pozostaną na znacznie niższym poziomie niż w innych serwisach aukcyjnych działających w Polsce. Wystawianie aukcji z ceną początkową od 0,01 do 1,99 zł pozostanie w dalszym ciągu bezpłatne.
Dlaczego wprowadzamy opłaty:
- Opłaty za wystawienie przedmiotu przyczynią się do podwyższenia jakości oferty na eBay.pl. Sprzedawcy w sposób bardziej przemyślany będą dobierać produkty, tak aby były one bardziej interesujące dla kupujących.
- Wprowadzenie opłat za opcje dodatkowe (Ramka, Podświetlenie, Pogrubienie) spowoduje, że funkcje te nie będą nadużywane i odzyskają swoje pierwotne znaczenie, tzn. sprzedawcy będą promować tylko te aukcje, które naprawdę zasługują na wyróżnienie i mają duże szanse na uzyskanie wysokiej ceny końcowej.
Więcej informacji o wprowadzanych opłatach za wystawienie aukcji, prowizjach od ceny końcowej oraz opłatach za opcje dodatkowe można znaleźć na stronie Opłaty w serwisie eBay.pl.
Pozdrawiamy,
Zespół eBay.pl
|
 |
 |
 |
|
|
| |